八个步骤教会你，如何有效管控团队冲突

在团队管理中，冲突是不可避免的。团队成员可能会有不同的观点、目标和价值观，从而导致冲突的发生。如果能有效管控团队成员之间的冲突，将化被动为主动，将冲突转换成加强团队协作的好机会。

因此，冲突并不一定是坏事，如何更好地管理团队中的冲突才是最重要的。

一、有效管控团队冲突，首先要了解冲突的来源。

冲突可能是由于沟通问题、不同的期望、资源分配不平衡、工作分配不公等多种原因引起的，例如：

- 员工之间因工作责任而互相指责；

- 主管和员工对员工自身的绩效有不同看法；

- 几位经理就预算问题展开了激烈争论；

- 组织和一名员工陷入了激烈的劳资纠纷；

- 不同部门的员工因工作程序发生争执；

- 一名同事认为另一位同事在对她进行骚扰；

- 一位同事听到几位同事在谈论她的家庭关系；

- 一位同事指责旁边同事的卫生习惯有问题；

- 两位同事就某个社会问题因意见不一而互相鄙视。

二、冲突管控的结果不同，会造成不同层级的冲突：

《职场冲突管理》©

三、不管是什么类型或层级的冲突，都需要弄清楚其中的三个原因：

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如果不能有效管控冲突，冲突就会升级，有可能会招致人的愤怒。

四、如何控制愤怒？

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五、托马斯丶吉尔曼的五种冲突管理风格：

事实上在解决冲突方面，每个人都冲突管理风格也是不同，因此冲突管理的结果也是有差异的。托马斯丶吉尔曼的五种冲突管理风格可以用来测评自己的解决冲突是的风格：

六、“非暴力沟通“的四个步骤也可以有效解决冲突：

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七、管理者在团队员工冲突中的角色

团队员工发生冲突时，管理者并不是需要马上介入冲突，平息冲突，或者各打五十大板，而是要为冲突双方创造一个积极的自行解决冲突氛围，将冲突转化为合作。

八、达成团队合作协议

有效管控冲突，达成团队合作协议是团队管理的目标，也必将带来更好的团队绩效。

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