常见问题
(只提供简体中文版本)
Q1.阁下如何开通掌上银行？
开通掌上银行有两种方式，一是先注册个人网银，通过个人网银来开通掌上银行；二是直接向我行提交个人电子银行服务申请表格，由柜台进行开通。两种方式开通后，系统均会向客户注册手机号发送掌上银行注册码，客户凭掌上银行注册码再通过掌上银行APP完成注册流程。
方式一：客户通过网上银行申请开通掌上银行
具体流程如下：
1. 必须已成功注册网上银行，登录个人网银；
2. 点击一级菜单“掌上银行”，选择二级菜单中的“开通掌上银行”；
3. 输入及确认个人电子邮箱地址以作掌上银行认证及日后通讯用途,点击获取短信验证码后，输入验证码并提交；
4. 申请成功后，系统会向客户的注册手机号（与客户个人网银登记的手机号相同）以短信形式发送注册码；
5. 客户可经App Store (iPhone 客户)或相关厂商的应用商店（Android 客户）安装中国农业银行香港分行掌上银行APP；
6. 客户需于14日有效期内（由网上银行开通当日起计算）通过掌上银行APP使用前期收到的注册码完成注册。如需重发注册码，请在APP注册页面点击“重发注册码”。超过14日以后再注册的，要重新通过个人网银进行申请，重复以上流程；
7. 在掌上银行APP中点击“注册”，输入客户号(登录网上银行后可于页面右上角找到)、手机号码、电子邮箱以及注册码，并提交；
8. 系统会以短信形式发送一次性密码到客户登记手机号，进行验证；
9. 客户按指示设置用户名称及登录密码，并且设定三条安全性问题及答案；
10. 注册成功后，系统会发送电邮到客户电子邮箱通知掌上银行已成功开通，客户可登录使用掌上银行服务。
方式二：客户通过我行柜台开通掌上银行
具体流程如下：
1． 客户向客户经理索取《农行香港分行个人电子银行服务申请表格》，填写客户资料与申请掌上银行所需的电子邮箱地址并签名；
2． 客户将申请表格递交或寄送至客户经理；
3． 我行自收到申请表格起三个工作日内处理，向客户注册手机号发送掌银注册码短信；
4． 客户可经App Store (iPhone 客户)或相关厂商的应用商店（Android 客户）安装中国农业银行香港分行掌上银行APP；
5． 客户需于14日有效期内（自注册码短信发送日起计算）通过掌上银行APP使用前期收到的注册码完成注册。如需重发注册码，请在APP注册页面点击“重发注册码”。超过14日以后再注册的，要重新提交申请，重复以上流程；
6． 在掌上银行APP中点击“注册”，输入客户号(可咨询客户经理)、手机号码、电子邮箱以及注册码，并提交；
7． 系统会以短信形式发送一次性密码到客户登记手机号，进行验证；
8． 客户设置用户名称及登录密码，并且设定三条安全性问题及答案；
9． 注册成功后，系统会发送短信与电邮通知掌上银行已成功开通，客户可登录使用掌上银行服务。
Q2. 什么情况会导致掌上银行账户被锁定？如何解锁？
以下情况均会导致掌上银行账户被锁定：
Ø 登录密码连续8次输入错误；
Ø 修改密码时原密码连续输入错误8次；
Ø 回答安全问题连续错误8次；
Ø 客户于5分钟内从不同国家的IP地址登入；
Ø 客户通过柜台/客服中心办理暂停掌银服务后，客户登录掌银将会提示账户被锁定。
解锁办法：
解锁掌上银行有两种方式，一是通过个人网银自行操作解锁，二是向我行提交个人电子银行服务修订/终止表格，申请发送解锁码，再通过掌上银行自行操作完成解锁。
方法一：通过个人网银操作解锁
如账户已被锁定, 客户可登录网上银行，在掌上银行页面选择“解锁掌上银行服务”，重设新密码，并以新设定的密码重新登入掌上银行。
掌银服务被暂停后，客户若需重启掌银服务，可签署表格通知香港分行恢复掌银服务，经柜台/客服中心人工解冻后，客户仍需登录网上银行进行解锁掌银服务后方可重新登录掌上银行。
方法二：通过我行柜台申请解锁掌上银行
无论客户是否有个人网银，如掌上银行锁定，都可以通过柜台申请解锁码自行通过掌银解锁，具体流程如下：
1. 客户向客户经理索取《农行香港分行个人电子银行服务修订/终止表格》，填写客户资料并选择发送解锁码，签名后递送或寄送至我行；
2. 柜台自收到申请表格三个工作日内处理，向客户注册手机号发送解锁码。解锁码为6位数字，有效期为14天，自发送日起计算。如忘记或丢失解锁码，客户可在掌银解锁功能页面点击“重发解锁码”，系统将发送解锁码至客户注册手机号。如解锁码已过有效期，则无法通过掌银重发解锁码，客户需要重新填写并提交《个人电子银行服务修订/终止表格》，由柜台重新处理并发送新的解锁码。
3. 客户收到解锁码短信后，可通过掌银，点击“我的”-“账户管理”-“解锁掌上银行”，输入客户号、手机号、电子邮箱以及解锁码；
4. 重新录入新的登录密码，并校验手机一次性密码，即成功解锁。客户将收到短信与邮件通知。解锁成功后，客户可立即登录掌银。
Q3. 如阁下忘记了掌上银行用户名，应当如何处理？
如客户忘记用户名，有两种方式重新找回用户名。一是直接通过掌上银行找回用户名，二是通过个人网银找回用户名。
方法一：通过掌上银行找回用户名
具体流程如下：
1. 打开掌银app，点击首页上方“登录/注册”，进入登录页面，点击“忘记用户名”。
2. 输入客户号、手机号和电子邮箱，回答系统随机抽取的一个安全问题，并校验一次性密码。
3. 校验成功后，系统回显客户自己设定的用户名，并短信与邮件通知客户。
方法二：通过个人网银找回用户名
可登录网上银行，于掌上银行页面选择“忘记掌上银行用户名”，输入一次性密码验证后，系统会显示阁下的掌上银行用户名。
Q4. 如阁下忘记了掌上银行密码，应当如何处理？
1. 在掌上银行登录页面, 点击“忘记密码”, 进入重设密码功能；
2. 客户需输入掌上银行用户名称及验证码；
3. 验证正确后，系统发送短信验证码认证（短信验证码为6位随机数字，短信验证码有效期为90秒）；
4. 系统从三条安全问题中随机抽取一条，客户作答；
5. 新密码长度最少8位, 最长20位，应包含大小写英文字母和数字，但不能全是数字或全是英文字母，不能包含空格，不能包含用户名称；
6. 再次发送一次性短信密码认证（短信验证码为6位随机数字，短信验证码有效期为90秒）；
7. 验证成功后密码修改成功。
Q5. 如阁下忘记安全问题与答案，应当如何处理？
当客户通过掌银找回用户名、重置登录密码以及修改电子邮箱时，系统需要校验客户在注册掌银时设置的安全问题及答案。如客户忘记掌上银行注册时设定的三条自己设定的安全问题及答案，有两种途径重新设置，一是通过个人网银重置，二是向我行提交个人电子银行服务修订/终止表格，申请发送重置码，再通过掌银自行完成重置。
方法一：通过个人网银重设
1. 登入个人网银户口；
2. 进入“掌上银行”选项，点击“重设三条安全性问题及答案”；
3. 重设掌上银行三条安全性问题及答案，校验手机一次性验证码和K宝密码，重置成功后系统将自动发送短信通知客户。
方法二：通过柜台申请重设
无论阁下是否有个人网银，如忘记安全问题及答案，都可以通过柜台申请重置码自行通过掌银重置安全问题及答案，具体流程如下：
1. 客户向客户经理索取个人电子银行服务修订/终止表格，填写并签名后递送或寄送至我行；
2. 我行自收到申请表格三个工作日内处理， 通过系统发送重置码短信至客户注册手机号。重置码为6位数字，有效期为14天，自发送日起计算。
3. 客户收到重置码短信后，打开掌银APP，进入“重置安全预设问题”功能；
4. 输入相关信息与重置码，重新录入三条安全预设问题及答案，并校验手机一次性密码，成功重置后，客户将收到短信与邮件通知。
Q6.是否能透过任何手机型号登入掌上银行？
本行掌上银行服务建议使用的操作系统包括:
1. iOS 13.0或以上
2. Android 9.0或以上
其中，面容认证登录功能只适用于支持面容ID的Apple iPhone；指纹认证登录功能只适用于兼容Android系统版本9.0或以上的Android设备。
Q7.如何下载掌上银行？
客户可经下列相关厂商自己的应用商店安装掌上银行APP。
- iPhone客户：
App Store 搜索农行香港
- Android客户：
小米用户 - 小米应用商店搜索农行香港
华为用户 - 华为应用市场搜索农行香港
- 其他Android客户：
连结至https://umap.abchina.com/bs/download/PMB_HK-351813-Android-2.3.2.1 下载或使用手机扫描器扫描下图下载APK档
APK档安装步骤：
1. 手机设定→安全性，选择允许安装「未知的来源」；
2. 启动APK档案，并进行安装；
3. 安装完成后，回到手机设定→安全性，剔除允许安装「未知的来源」。
Q8.如何登录掌上银行？
客户首次登录掌上银行必须采用的用户名与登录密码的方式。
我行还提供面容、指纹两种生物认证登录方式，与客户登录掌上银行所使用的手机硬件有关。iOS手机可支持面容登录，Android手机仅支持指纹登录。
开通面容登录或指纹登录前，客户须在登录掌上银行的手机设备的设置功能中启用面容或指纹解锁手机服务。
客户登录掌银后，可自行通过“登录设置”功能进行设置。
Q9.阁下能否于海外使用手机银行服务？
可以，只要您的手机能够连接移动互联网，您可于任何地方使用掌上银行服务。
Q10.掌上银行转账、对外汇款、转数快、外汇交易及定期存款交易的每日交易金额上限及交易时段？
交易类型
每日交易金额上限
交易时段
内部转账
（向本人其他注册账户转账）
无限额
7*24小时
对外转账
（向香港农行其他客户转账）
5万港元等值金额
7*24小时
汇款
(向香港其他本地银行汇款)
5万港元等值金额
7*24小时
其中，实时汇出支持工作日9：00 - 17：00
转数快
（向香港其他本地银行汇款）
1万港元等值金额
7*24小时
其中，实时转出支持
工作日9：00 - 17：00
外汇交易
单笔100万港元等值金额
工作日9：00 - 17：00
定期存款
50万-2亿港元等值金额
工作日9：00 - 17：00
*如阁下首次向某一收款方进行对外转账、对外汇款、转数快，需先通过个人网上银行添加收款方功能进行添加，添加成功后，便可通过掌银向该账户转账。
Q11.通过掌银向香港其他银行转账是否可以预约？
可通过掌上银行汇款、转数快功能向香港其他银行转账。汇款、转数快支持实时转账与预约转账，其中，实时转账仅支持工作日9:00-17:00，预约转账支持7*24小时开放，您可预约下一个工作日起七个工作日内的任一工作日转出，我行将在您指定的日期处理您的转账指令。
Q12.掌银股票的交易时间？
所有股票交易于周一至周五（公众假期除外）进行，正常交易时段及竞价时段定义如下:
全日交易
半日交易
竞价时段
开市前时段
上午9时至上午9时30分
正常交易时段
早市
上午9时30分至中午12时
延续早市
中午12时至下午1时
无
午市
下午1时至下午4时
无
竞价时段
收市竞价交易时段
下午4时至4时08分
中午12时至12时08分
下午4时08分与下午4时10分之间随机收市
下午12时08分与下午12时10分之间随机收市
详情可参考香港交易所提供的数据并以此为准:
https://sc.hkex.com.hk/TuniS/www.hkex.com.hk/services/trading-hours-and-severe-weather-arrangements/trading-hours/securities-market?sc_lang=zh-cn
Q13.掌上银行的股票交易在不同交易时段的下单限制？
竞价时段
正常交易时段
竞价盘
竞价限价盘
市价盘
增强限价盘
买盘
不能
不能
不能
能
卖盘
能
不能
不能
能
Q14. 「竞价盘」与「增强限价盘」分别指什么？
1.何为「竞价盘」？
竞价盘是没有指定价格的买卖盘，在输入系统后按最终参考平衡价格进行对盘。与竞价限价盘相比，竞价盘有优先的对盘次序，并可依据时间先后次序按最终参考平衡价格顺序对盘。
在开市前时段结束后，任何未完成的竞价盘会于正常交易时段开始前自动取消。
2.何为「增强限价盘」？
增强限价盘是指投资者的这笔交易必须以投资者指定的价格或者是优于该指定价格的价格成交。最多可同时与十条轮候队伍进行配对（即最佳价格队伍至距离9个价位的第10条轮候队伍），只要成交的价格不差于输入价格。卖盘的输入价格不可低于最佳买入价10个价位（或以外），而买盘的输入价格不可高于最佳沽出价10个价位（或以外）。
任何未完成的增强限价盘，将存于所输入价格的轮候队伍中。
Q15. 掌上银行可买卖证券代号代表的证券类型分别是什么?
证券代号
获编配的新上市产品
掌银是否支持买卖
区间
子区间
00001-09999
主板及 GEM 上市证券
是
02800-02849
交易所买卖基金
是
03000-03199
03400-03499
04000-04199
香港金融管理局的外汇基金债券
否
04200-04299
香港特别行政区政府债券
否
04300-04329
仅售予专业投资者的债务证券
否
04400-04599
05000-06029
40000-40999
04600-04699
仅售予专业投资者优先股
否
04700-04799
售予公众的债务证券
否
04800-04999
SPAC股权
否
06200-06299
香港预托证券
否
06300-06399
被美国联邦证券法界定为受限制(RS)证券的证券 / 预托证券
否
06750-06799
中华人民共和国财政部债券
否
07200-07399
杠杆及反向产品
否
07500-07599
07800-07999
SPAC股份
否
08000-08999
GEM 证券
是
09000-09199
09400-09499
交易所买卖基金(以美元买卖)
否
09800-09849
09200-09399
杠杆及反向产品(以美元买卖)
否
09500-09599
10000-29999
衍生权证
是
10000-10999
相关资产在香港以外地区上市的衍生权证、一篮子权证及非标准型权证
是
47000-48999
界内证
否
49500-69999
牛熊证
否
80000-89999
以人民币买卖的产品
是
82800-82849
交易所买卖基金
是
83000-83199
83400-83499
84300-84329
仅售予专业投资者的债务证券
否
84400-84599
否
85000-85743
否
85901-86029
否
84600-84699
仅售予专业投资者优先股
否
85744-85900
售予公众的债务证券
否
86600-86799
中华人民共和国财政部债券
否
87000-87099
房地产投资信托基金及交易所买卖基金以外的单位信托 / 互惠基金
是
87200-87399
杠杆及反向产品
否
87500-87599
89000-89099
中华人民共和国财政部债券
否
89200-89999
衍生权证
是
Q16.掌上银行基金交易服务有什么功能？
掌上银行基金交易服务为您提供「基金搜寻」、「持有基金」、「交易状况」3大功能：
1. 「基金搜寻」- 可按不同准则搜寻基金及了解基金详情，只需数个简单步骤即可完成基金认购。
2. 「持有基金」- 可查看投资账户持有的基金，并可选择再认购/赎回持有的基金。
3. 「交易状况」- 可查阅投资账户过往1年基金交易记录及最新交易状况。
Q17.掌上银行基金的交易时间？
掌上银行基金的交易日为周一至周五（公众假期除外），而交易时段则为交易日上午9时至下午3时，如您于交易日下午3时或个别基金截止时间（以时间较前者为准）前提交指示，有关指示将于同一日处理。如您于交易日下午3时或个别基金截止时间（以时间较前者为准）后才提交指示，有关指示将于下一交易日处理。
Q18.掌上银行基金交易的费用？
不同基金的认购费及赎回费可能有所不同，您可于输入指示的页面查看个别基金的认购费及赎回费。另外，基金亦可能会收取其他费用(例如：管理费)，各项费用之具体详情请以基金销售文件为准。
Q19.如何进行基金搜寻及基金认购？
您可于「基金」或「跨境理财通」页点选「基金搜寻」功能，除了基金名称/ISIN/代码外，您还可以以基金公司、基金货币、产品风险评级、资产类别、派息类别及晨星评级等不同筛选条件搜寻基金。如您于完成基金搜寻后想认购个别基金，只需于登入掌上银行后并按照基金认购流程提交交易指示即可。
*请注意：于「跨境理财通」页点选「基金搜寻」功能只会显示合资格理财通基金产品。
Q20.如何查询持有的基金？如何再认购/赎回持有的基金？
登入掌上银行后，于「基金」或「跨境理财通」页点选「持有基金」功能，即可查询您于有关投资账户持有的基金。如想再认购已持有的基金，请于持有的个别基金下点选「认购」，并按照基金认购流程提交交易指示。如想赎回已持有的基金，请于持有的个别基金下点选「赎回」，并于选择赎回全部基金单位或部分基金单位后按照基金赎回流程提交交易指示。
Q21.如何查询基金交易记录及交易状况？
登入掌上银行后，于「基金」或「跨境理财通」页点选「交易状况」功能，即可查询有关投资账户过往1年基金交易记录及交易状况。
Q22.在提交基金交易指示后，可以更改或取消指示？
基金交易指示一经提交将不能更改或取消，请您于提交前核实所有资料。
Q23.掌上银行的风险管理措施-自动退出
在15分钟内若无任何操作，掌上银行将自动退出。
Q24.掌上银行的风险管理措施-频繁获取短信一次性密码
若90秒钟内在同一交易重复点击“获取短信验证码”，系统将提示客户不要重复点击，短信验证码将不会重复发送。
Q25.如对掌上银行有任何查询和意见，欢迎透过以下途径联络我们
客户服务热线:
香港客戶 (852) 2819 5599
內地客戶 (86) 95599
客户意见:
中国农业银行致力为客户提供优质服务，阁下的回馈及意见将令我们的服务更臻完善。我们乐意听取阁下的回馈或意见，若阁下对我们的服务和产品有任何意见，欢迎阁下透过以下途径联络我们：
¿ 电邮：CCHK@abchina.com
¿ 传真：2866 0133
¿ 亲临本行办事处
¿ 邮寄：香港中环干诺道中50号中国农业银行大厦25楼
¿ 填妥《客户意见书》寄回或交回本行办事处或传真至2866 0133
收到阁下的回馈或意见后，我们将立即作出跟进，并尽可能于下一个营业日或之前回复。如需时跟进，我们将在收到回馈或意见的7天内，致函通知阁下有关职员的联络资料，并于三十日内对阁下的回馈或意见给予书面回复。
Q26.如遇异常情况，阁下无法通过掌上银行进行股票买卖/基金交易？
客户可拨打以下电话进行人工下单：
股票买卖/基金交易热线: （852）2861 7900 （香港）
重要声明
本档只供参考之用，并不构成任何投资产品或服务的要约、招揽或建议。有关内容之细节、金额、时间及任何其他数据均受本行相关条款及细则约束。
本文件列出的常见问题，旨在协助你了解香港分行有关个人客户的某些产品及/或服务时可能遇到的问题。有关答案在措辞上属于一般陈述，并没有考虑到你的个别情况。部分常见问题载有重要的例外情况或限定条件，有关答案可能未有提述，但却可能适用于你的情况。
此文件所包含的资料并不拟作为提供专业意见，亦不应以作为专业意见。浏览此档之人士，在需要时应寻求适当之专业意见。
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